Często zadawane pytania
Tutaj znajdziesz pytania i odpowiedzi na najpopularniejsze zapytania. Jeśli nie widzisz czegoś, co chciałbyś zapytać, wyślij nam wiadomość lub e-mail.
Ogólne pytania
Czy oferujecie zniżki branżowe?
Oferujemy zniżki dla osób z branży gastronomicznej i hotelarskiej, które potrzebują regularnego ostrzenia.
Dla takich klientów możemy zorganizować usługi odbioru i inne korzyści. Jeśli jesteś zainteresowany współpracą komercyjną wyślij nam e-mail, z krótkim opisem swoich potrzeb (informacje o firmie, liczba noży do naostrzenia, częstotliwość itp.) oraz wszelkimi pytaniami.
Czekamy na wiadomość od Ciebie!
Co jeśli mam jakieś problemy z zamówieniem?
Powiadom nas w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zwróconymi nożami lub innymi przedmiotami.
Upewnij się, że dołączysz swoje imię, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia, zdjęcia lub jakiekolwiek dodatkowe informacje, które pomogą nam zrozumieć, co się stało.
Nie ponosimy odpowiedzialności za roszczenia zgłoszone po 48 godzinach, ani za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwą pielęgnacją lub błędami użytkownika.
Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone, więc w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń powstałych podczas transportu, prosimy o zrobienie zdjęcia, jak dotarły, oraz o zachowanie całego oryginalnego przedmiotu(-ów), w tym wszystkich materiałów opakowaniowych, do inspekcji przez przewoźnika.
Czy mogę zobaczyć ceny w mojej walucie?
Dla sklepu w UK
Tak! Możesz zmienić walutę na walutę kraju, do którego wysyłamy. Proszę pamiętać, że będziesz obciążony w GBP. Oznacza to, że ceny w innych walutach są tylko w celach informacyjnych, dlatego mogą wystąpić niewielkie odchylenia od kursu wymiany (w zależności od kursu wymiany twojego banku). Możesz ręcznie zmienić walutę po prawej stronie strony internetowej.
Dla sklepu UE
Dla sklepu UE jesteś obciążany w PLN (dla Polski) lub EUR (dla pozostałych krajów, do których wysyłamy z tego sklepu).
Czy mogę zwrócić zamówione przedmioty?
Nasza polityka zwrotów wynosi 30 dni od dnia, w którym otrzymałeś swoje zamówienie. Zwrócimy Ci całkowitą kwotę pomniejszoną o koszty wysyłki.
Proszę zauważyć, że jesteśmy małą firmą i nie możemy pokryć kosztów wysyłki zwrotnej. Jeszcze.
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być także w oryginalnym opakowaniu.
W przypadku wadliwych produktów (bardzo, bardzo, bardzo rzadko) zwrócimy Ci pełną kwotę, w tym koszty wysyłki, i zorganizujemy zwrot przesyłki do nas.
Proszę zauważyć, że sprzedajemy głównie małe, ręcznie robione produkty, więc każdy z nich jest inny.
Jeśli zamówisz nóż z początkowym ostrzeniem lub grawerowaniem, nie kwalifikuje się on do zwrotu.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy przeczytać nasz strona wysyłki i zwrotów.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Ogólnie akceptujemy wszystkich głównych operatorów kart. PayPal, PayU, Blik, Visa, Visa Electron, MasterCard, Klarna, przelew bankowy, lokalne metody płatności i wiele innych metod płatności, takich jak raty. Zależy to od wartości zamówienia oraz kraju rozliczenia/wysyłki.
Jak mogę anulować moje zamówienie?
Gdy tylko zechcesz anulować swoje zamówienie, przejdź do sekcji kontaktu w sklepie, w którym zamówiłeś. Jeśli jeszcze nie wysłaliśmy Twojego zamówienia, zwrócimy Ci pełną kwotę. W przypadku już wysłanych przedmiotów postaramy się ustalić indywidualne warunki.
Czy wysyłacie międzynarodowo? Do jakich krajów?
Tak, korzystamy z InPost, DPD, UPS, FedEx, DHL i innych kurierów, aby dostarczać do wielu krajów. Warunki dostawy i płatności mogą się różnić w zależności od kraju. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z stronami dotyczącymi wysyłki i zwrotów:
🇵🇱 Wysyłka i zwroty – Wielka Brytania i globalnie
🇪🇺 Wysyłka i zwroty - UE
Noże i ostrzenie
Czy możesz nauczyć mnie, jak naostrzyć moje ostrza?
W Wielkiej Brytanii - tak, możemy. Od czasu do czasu organizujemy warsztaty dla zainteresowanych klientów i restauracji.
Proszę zapisać się do naszego newslettera lub napisać do nas, jeśli chcesz wziąć udział w jednym z nich. Jeśli jesteś klientem B2B, możemy zorganizować specjalne warsztaty dla Twoich szefów kuchni i kucharzy w Wielkiej Brytanii.
Skontaktuj się z nami po więcej szczegółów lub sprawdź stronę o usłudze ostrzenia.
Czy twoje noże są wstępnie naostrzone?
Tak, są, ale w przypadku ostrzy o pojedynczym kącie należy rozważyć honbazuke (pierwsze ostrzenie).
W Wielkiej Brytanii oferujemy pełne usługi ostrzenia kamieni, naprawy i renowacji noży. Jeśli kupujesz nowy nóż od nas, po prostu wybierz opcję, a nasz mistrz ostrzenia sprawi, że twoje ostrze będzie ostre. Proszę pamiętać, że początkowo ostrzone noże nie podlegają zwrotowi.
Wszystkie noże z podwójnym szlifem są ostre, więc nie ma potrzeby wstępnego ostrzenia (honbazuke).
To jest głównie zalecane dla ostrzy jednostronnych, ponieważ ostrza dwustronne są dostarczane wstępnie naostrzone.
Który nóż powinienem wybrać?
To naprawdę zależy od twoich preferencji. Wybór odpowiedniego noża, materiału (twardości i rodzaju stali), typu ostrza i jego długości jest bardzo ważny w zależności od tego, do jakich zadań i w jakim celu chcesz go używać.
Jeśli nie jesteś pewien, napisz do nas na WhatsApp lub wyślij e-mail.
Jeśli chcesz kupić nóż do użytku domowego, ten 18-21 cm Gyuto lub 16,5 cm Santoku powinien być idealny dla Ciebie. Jaki rodzaj stali? Jeśli używasz go często i jesteś nieco bardziej zaawansowanym użytkownikiem - stal węglowa Cię nie przestraszy, w przeciwnym razie stal nierdzewna (szczególnie japońska) będzie idealna.
Dobrym wyborem będzie również dobry nóż petty i usuba (jeśli chcesz przetestować się w stali węglowej).
Jeśli lubisz sushi, twoim pierwszym wyborem powinien być odpowiedni Yanagiba nóż.
Czym jest skala twardości HRC (Rockwella)?
Zapewnia wygodny sposób porównania twardości dwóch materiałów, takich jak rodzaje stali. Im wyższa liczba, tym twardszy materiał. Niemieckie noże zazwyczaj mają zakres twardości 54-58 HRC, a japońskie noże mają zakres twardości 59-67 HRC.
Nie jest prawdą, że im więcej „herców”, tym lepszy nóż. Wszystko zależy od umiejętności, narzędzi do ostrzenia i celu.
Czy podarowanie noża to zły omen, czy dostanę przekleństwo?
Będziesz błogosławiony, ponieważ to dar na całe życie.
Ale… Jeśli jesteś trochę przesądny, po prostu poproś osobę, której dajesz prezent, o grosz lub jakąkolwiek monetę jako zapłatę. Możesz również dołączyć jedną do prezentu, aby było łatwiej.
Czy mogę kupić nóż na prezent?
Ponad 30% zakupów dokonanych w naszym sklepie jest przeznaczonych na prezenty. Nóż to wspaniały, trwały prezent.
W zależności od umiejętności osoby, której chcesz to dać, powinieneś wybrać łatwy w utrzymaniu nóż ze stali nierdzewnej.
"Jeśli osoba jest bardziej zaawansowana, możesz wybrać stal węglową. Dobrym dodatkiem są narzędzia do ostrzenia, takie jak osełki, lub po prostu kup kartę podarunkową do naszego sklepu."
Czy mogę myć noże w zmywarce?
Krótka odpowiedź: Nie
To twój nóż, ale zdecydowanie odradzamy to. Możesz uszkodzić nóż i nie warto podejmować tego ryzyka. Po prostu użyj ciepłej wody i osusz ręcznikiem. Podsumowując, nie myj noży w zmywarce.
Jak długo zajmie otrzymanie moich noży?
Jeśli produkty są dostępne, możesz spodziewać się otrzymania swoich noży w ciągu 2-5 dni roboczych w Europie lub Wielkiej Brytanii. Po więcej szczegółów zajrzyj do naszej sekcji Wysyłka i Zwroty.
Czy muszę mieć 18 lat, aby kupić nóż?
W UE i innych rynkach nie, ale w Wielkiej Brytanii tak 🙇♂️
Czy mogę dodać niestandardowy grawerunek do noża?
Na razie nie jesteśmy w stanie spełnić tej prośby, ale możesz to zrobić samodzielnie w dowolnym punkcie grawerowania.
Czy możesz naostrzyć nóż dla mnie?
Tak! Jest dostępne w sklepie UK/Global.
Pierwsze ostrzenie noży z pojedynczym ostrzem (honbazuke)
Możesz wybrać opcję przy dodawaniu nowego noża do koszyka (noże jednostronne), a my chętnie go naostrzymy dla Ciebie. Pamiętaj, że nie możemy zwrócić ani wymienić Twojego zamówienia, jeśli wybierzesz tę opcję po jego otrzymaniu.
Usługa ostrzenia
Możesz wysłać nam swoje noże do naostrzenia, sprawdź ofertę ostrzenia.